תיאור המשרה:
לחברה מובילה בעולמות שירותי המחשוב ואבטחת המידע לעסקים הממוקמת במרכז הארץ, דרוש/ה מנהל/ת מוקד תמיכת לקוחות מנוסה.
העבודה כוללת:
• ניהול טראפיק ובקרה על טיפול בקריאות שירות
• אחריות לעמידה בתנאי השירות (SLA) ללקוחות
• ניהול שוטף של המחלקה והעובדים
• בקרה והגדרת נהלים ותהליכי עבודה
• זמינות ומתן מענה ללקוחות החברה, ועוד.
המשרה בכפיפות למנהל השירות של החברה
משרה מלאה, ימים א’-ה’
העבודה במשרדי החברה
דרישות המשרה:
-ידע והבנה כללית רחבה במערכות מחשוב, רשתות ואבטחת מידע
- ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים, בעיקר לקוחות SMB
- ניסיון בניהול מוקד שירות לקוחות ותמיכה טכנית
-יכולת לעבוד בסביבה דינאמית בתנאי לחץ
- ניסיון מחברות המספקות שירותי מחשוב – יתרון גדול
-תודעת שירות גבוהה
